1. Главная
  2. Решения
  3. Решение для автодилеров

Решение для автодилеров

Описанные работы приведены в сокращенном виде и не отражают всю специфику бизнеса ввиду соглашения о неразглашении с Заказчиком. Каждый бизнес уникален и к нему необходимо применять индивидуальный подход и бизнес модель. Мы готовы проанализировать Ваш бизнес и предложить наиболее эффективные варианты решения Ваших проблем и трудностей. Рано или поздно любая компания приходит к вопросу автоматизации и чем раньше это сделать, тем проще в дальнейшем будет вести бизнес.

Задачи

  • 1Повысить конверсию
  • 2Улучшить лояльность клиента к дилеру
  • 3Развить электронные сервисы
  • 4Автоматизация планов и графиков ТО
  • 5Интеграция с сайтом компании
  • 6Распределение тест-драйвов между менеджерами
  • 7Внедрение автоматических роботов продажников
  • 8Учет машин трейд-ин
  • 9Ведение клиентской базы
  • 10Информирование клиентов об акциях и скидках
  • 11Обучить сотрудников пользованию CRM
  • 12Постоянная связь с 1C и другими решениями компании

Цели

  • 1Увеличение продаж на 35%
  • 2Получить лояльность клиента от 7-10 баллов из 10 (экспресс тестирование)
  • 3Автоматизировать рутинные операции, которые велись на бумаге
  • 4Вести полный учет ТО, предупреждать клиентов о необходимости прохождения ТО
  • 5Связать сайт и CRM
  • 6Вести полный учет тест-драйвов и расчитать конверсию тест-драйвов и продажи
  • 7Часть продаж перевести на автоматический режим с помощью исскуственного интеллекта
  • 8Вести базу автомобилей трейд-ин
  • 9Вести базу клиентов с их сервисной историей и обращениями в компанию
  • 10Уведомлять клиентов компании об акциях и скидках на автомобили или услуги

Продажи

Главной задачей дилерских центров является оптимизация продаж, 80% дилеров не имеют никакой аналитики по продажам и работают вслепую, отдавая огромные рекламные бюджеты рекламным компаниям. После внедрения CRM, Вы сможете отказаться от неэффективных рекламных кампаний, а конверсия продаж с обратившихся клиентов возрастет.

Клиент обладая определенным бюджетом на автомобиль рассматривает множество вариантов авто и в большинстве случаев это разные марки, поэтому очень правильно автоматизировать продажи и держать клиента всегда под контролем на протяжении всего его выбора. Поэтому мы разработали уникальную систему, которая напомнит менеджерам о необходимости связаться с клиентом и поинтересоваться его решением, сделать уникальное предложение специально для него. Также CRM автоматически проанализирует клиента по его интересам и направит смс сообщение или e-mail с подходящим для него специальным предложением.

Главная задача CRM системы не забыть о клиенте, даже если клиент приобрел другой автомобиль у другого салона, то все ровно надо запомнить этого клиента и проанализировать его, чтобы в дальнейшем повысить качество обслуживания. Наша система анализирует действия сотрудников (менеджеров) и помогает принимать им верные решения в спорных ситуациях, при этом клиент не завязан на конкретном менеджере - если менеджер уволится, то вся история общения с клиентом останется с системе и любой другой сотрудник сможет принять данного клиента на себя.

Мы разработали уникальные алгоритмы, которые определяют качество сотрудников и укажут на слабое звено в команде, а также покажут кто из сотрудников лучше всего работает. Бизнесу не нужны слабые сотрудники, которые приносят убытки компании, бизнесу нужны сильные кадры, способные работать на благо компании и приносить прибыль. С нашей CRM эти все задачи решаемы.

Лояльность

Чтобы выявить слабые стороны компании и понять в чем Вы действительно хороши, устраиваются опросы клиентов, которые необходимо автоматизировать и в дальнейшем представить в понятном виде (графики и диаграммы). С помощью CRM Вы сможете очень просто организовать опросы своих клиентов, в системе уже есть готовые наборы вопросов специально для оценки качества обслуживания дилеров, менеджерам останется лишь позвонить клиентам, которых предложит CRM система, и зафиксировать ответы клиентов с той же CRM системе. Далее система проанализирует все данные и сформирует сводный отчет, где будет видно над чем надо поработать в компании, а что кардинально изменить. Клиентам приятно что о них думают и интересуется их мнением, в итоге их лояльность повышается, а это положительно сказывается на Вашем бизнесе в целом.

Сервисы (автоматизации других процессов)

Разработка дополнительных сервисов позволяет автоматизировать многие вещи и повысить их эффективность. Для примера можно рассказать об одном из сервисов по замене шин. Клиентам Вашего сервиса можно предоставлять специальные условия на шиномонтаж и делать это автоматически. CRM система автоматически проанализирует клиентов, подберет для них предложение и в зависимости от погодных условий сделает рассылку смс сообщений. Система сможет распределить нагрузку на сервис и приглашать клиентов в зависимости от занятости шиномонтажа.
Сервисов по автоматизиции может быть множество, все и они будут интегрированы в Вашу CRM и выполнять свои функции.

ТО

CRM система позволит вести все записи по ТО автомобиля и в дальнейшем анализировать их. Как правило один автомобиль за год проезжает одинаковое расстояние с небольшой погрешностью, один автомобиль проезжает за год 100 т. км., а другой 10 т.км. Система будет анализировать каждый автомобиль и уведомлять клиента заранее о предстоящим сервисе, если система видит что после нескольких уведомлений клиент так и не записался на сервис, то система пошлет клиенту спец предложение (например о скидке на сервис или шиномонтаж), тем самым стимулируя клиента к принятию решения. Также CRM при записи клиента на сервис пришлет ему смс с датой и временем, на которую он записан. Далее, когда клиент приедет на сервис и оставит автомобиль, система пришлет смс оповещение о новой модели автомобиля или скидке на определенную модель. Это сделано для того чтобы человек, ожидая в сервисе, смог заинтересоваться новым автомобилем и, возможно, приобрести его в дальнейшем. По завершению ТО система отправит смс сообщение с благодарностью о том, что он посетил Ваш сервис.

CRM система хранит всё информацию об автомобилях клиентов, обращениях в сервис, ТО, обращениях по гарантии, тест-драйвы владельца и т. п. Так как система облачная, т. е. не привязана к компьютеру, то это позволяет очень гибко её использовать, теперь приемщику не надо ходить с листочком бумаги при приемке автомобиля или начальнику сервиса подходить к компьютеру чтобы посмотреть историю сервиса, достаточно иметь под рукой планшет или мобильный телефон, где можно за пару секунд выполнить любую операцию.

База автомобилей трейд-ин

Часто у дилеров скапливается достаточно много автомобилей, которые сдали в трейд-ин, особенно это бывает под конец года. С этими автомобилями нужно работать и заниматься их продажей. В CRM системе есть возможность вести полный учет данных автомобилей и размещать их на популярные площадки avito.ru, auto.ru, drom.ru в автоматическом режиме. Система автоматически публикует и продлевает Ваши объявления, система также анализирует цены на похожие автомобили и если Ваша цена будет сильно завышена, то предложит актуальную цену. CRM система сделана таким образом, чтобы максимально быстро и дорого продать автомобиль из трейд-ин. Мы проанализировали миллионы объявлений и научили базу самостоятельно писать заманчивые объявления, к которым положительно и доверительно относятся люди.

Интеграция с сайтом компании

Сайт сегодня это основной инструмент продаж для многих компаний, поэтому мы очень тщательно проработали интеграцию CRM с сайтом. Возможности системы позволяют собирать статистику посещения сайта, принимать и сохранять заявки, анализировать поведение людей на сайте. Полученные от клиентов заявки CRM система назначает свободному менеджеру и далее контролирует исполнение им поставленной задачи. Перед тем как система поставит задачу менеджеру она уведомит клиента о том, что его заявка принята и скоро с ним свяжутся, такое внимание к клиенту позволит обратить на себя внимание и сделать выбор в Вашу пользу.

Задачи внутри компании

Очень часто сотрудники компании или руководители ставят задачи другим сотрудникам, в большинстве случаев это происходит через телефон или месенджер, но очень часто задачи и просьбы забываются или теряются. Поэтому мы разработали передовое программное решение, которое позволяет автоматизировать постановку задач и их контроль. Теперь никакая задача не останется без внимания, и постановщик задачи сможет с легкостью проконтролировать её исполнение и оставить свой комментарий. У задачи можно назначить несколько ответственных, указать срочность выполнения и т. д.

Клиентская база

В CRM можно хранить всех своих клиентов, быстро находить нужного и выставлять ему счет или связываться с ним. CRM система удобно организует всех клиентов вместе, показывает ключевых клиентов и выделяет клиентов, которые нежелательны для компании (проблемные). У каждого клиента есть своя карточка, где можно посмотреть все его данные и оставить комментарий. Также существует возможность сделать фото клиента через веб-камеру и загрузить в карточку клиента. База данных клиентов организована таким образом, чтобы ей было очень удобно пользоваться любому сотруднику. Зачастую клиентов бывает очень много и найти нужного непростая задача, с помощью нашей CRM у Вас на это уйдет несколько секунд

Связь с 1С, Парус и другими системами

На сегодняшний день существует множество программных решений, которые позволяют автоматизировать тот или иной технологический или бизнес-процесс, у нас есть большой опыт организации совместной работы этих программных решений, чтобы они общались с друг другом и работали сообща. При добавлении бухгалтером контрагента в 1С, он должен автоматически появляться в CRM системе и наоборот. На сегодняшний день программы выполняют роль сотрудников и все они должны работать в команде, передавая друг другу нужную информацию. Это всё очень важная часть автоматизации, о которой нельзя забывать.

ЗАКАЗ ОБРАТНОГО ЗВОНКА
Важная информация
Не заполнены все обязательные поля!
Оставить заявку
Заказ на:
Отмена
Подождите, идёт отправка...
Спасибо, Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.