1. Главная
  2. Особенности внедрения CRM систем

Особенности внедрения CRM систем

По мере развития каждая компания, независимо от области, в которой она ведет свои дела, неизбежно сталкивается с постепенно нарастающим объемом проблем. Разрастание бизнеса приводит к увеличению числа сотрудников, усложнению взаимодействия между ними, трудностям с обработкой накопленной информации.

Также растет количество партнеров, с которыми приходится вести деловые отношения. Для упрощения жизни и деятельности подобных организаций создана программа автоматизации, получившая наименование на английском языке «CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT». В переводе на русский можно сформулировать как « управление взаимоотношениями, взаимодействиями с партнерами, клиентами».

Чаще употребляют сокращенный вариант названия – CRM системы. Это набор программ, которые позволяют дать главе фирмы больший контроль над всеми практически этапами работы своей организации, значительно упростив при этом деятельность его подчиненных. Но многих руководителей и владельцев бизнеса настораживает сам процесс внедрения систем CRM. Так ли все сложно, как кажется на первый взгляд? Каким способом подготовиться к внедрению? Какие трудности ждут на пути? И как их преодолевать?

Этапы внедрения

Сами создатели CRM уверяют – для сомнений нет причин. Данные процессы уже давно налажены и апробированы предшественниками. Все давно отработано для создания комфортных условий внедрения CRM. Значительные и явные конкурентные преимущества, полученные в результате перехода организации на системы, подобные Битрикс24, стоят усилий по их внедрению.

В настоящее время на рынке предлагается весьма не малое число разнообразных вариантов автоматизации процесса управления бизнесом. Возможно использование платных, дорогостоящих программ, а также их дешевых и совсем бесплатных аналогов. Не требующие финансовых вложений решения предоставляются на определенных, заранее оговариваемых условиях.

Процедура проходит на всех практически предприятиях быстро, качественно и без серьезных сбоев. Решив не отставать от конкурентов и перейти на CRM систему, в первую очередь надо определиться с выбором и установить последовательность действий:

  1. Планирование.
  2. Выбор системы.
  3. Проектирование.
  4. Установка системы.

На первом этапе следует аргументированно решить, какая именно CRM система будет использована. Нужно проанализировать финансовые возможности компании и определиться с доступным и рациональным ценовым диапазоном. Представлять себе и то, в какой промежуток времени затраты начнут окупаться. В качестве примера рассмотрим ситуацию, при которой небольшая по обороту фирма приобретает дорогостоящую программу.

Большую часть возможностей системы эта фирма, скорее всего, никогда не использует. Деньги будут потрачены не рационально. Можно обойтись решением дешевле и проще. С другой стороны, если фирма амбициозна, и планирует быстрый рост, такой вариант может быть оправданным в будущем. Крупной организации нет смысла тратиться на недорогое программное обеспечение. Сложные и объемные процессы, протекающие внутри нее, требуют мощную систему поддержки.

Для того чтобы правильно определить свой нужды, есть пробный бесплатный режим. В течение некоторого периода времени предприятие пользуется системой для ознакомления. Возможен также и такой вариант, при котором некоторые функции будут добавлены позднее, или могут быть задействованы временно, по мере необходимости. Сформулировать поставленные задачи нужно, исходя из потребностей компании.

Критерии выбора:

  • Объем функциональных возможностей.
  • Простота освоения сотрудниками.
  • Присутствие возможности интеграции с другими программами в последствие.
  • Присутствие возможности обновления системы в будущем.
  • Наличие нужных объемов технической поддержки сервиса.

Исходя из вышесказанного, хорошим решением будет являться приглашение специалиста, способного приспособить программу к требованиям конкретного заказчика.

Особенности внедрения CRM систем

Определившись со своими требованиями, фирма – заказчик излагает их фирме - разработчику подробно в письменном виде. Если компания не выдвигает особенных требований, ей будет установлен стандартный типовой пакет, например, amocrm. Предпочтительней, все - таки, перечислить специалисту все нужные функции.

Недопустима не согласованность и неоднозначность трактовок между заказчиком и исполнителем при выборе используемых настроек. Ошибки могут создать неприятности в последствие при выполнении работы. Вся накопленная организацией в прошлом информация должна быть структурирована, обработана, упорядочена и в должном виде занесена в базу данных устанавливаемой системы. Потом наступает период ознакомления сотрудников с особенностями функционирования системы. Обучение персонала, как правило, не вызывает особых затруднений.

Взаимодействовать с компьютером в наше время могут в той или иной степени практически все. Битрикс 24 и аналоги достаточно просты и интуитивно понятны пользователям. Специалисты – разработчики проводят индивидуальную работу со всеми сотрудниками, ставят пароли, помогают понять, чего не нужно делать, чтобы не нанести вреда. Возможно и допустимо проведение тестирования на умение пользоваться системой. В случае возникновения трудностей следует обращаться к специалистам компании, проводящей обслуживание данного предприятия.

Имеет место и такой момент, как нежелание сотрудников учиться пользоваться новыми программами. Опыт внедрения показывает, что людям нужно разъяснить целесообразность нововведений. Освоив систему, подавляющее большинство работников убеждается в пользе CRM. Наиболее способных сотрудников следует поощрять. Возможны трудности и с руководящим составом фирмы. В компании должен быть разработан регламент и порядок пользования персоналом доступных программ и приложений. В целом же, внедрение CRM – систем полностью оправдано и способно улучшить работу компании.





ЗАКАЗ ОБРАТНОГО ЗВОНКА
Важная информация
Не заполнены все обязательные поля!
Оставить заявку
Заказ на:
Отмена
Подождите, идёт отправка...
Спасибо, Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.