1. Главная
  2. Особенности CRM и как они помогают оптимизировать бизнес?

Особенности CRM и как они помогают оптимизировать бизнес?

CRM (Customer Relationship Management System) – система взаимодействия с клиентами. Сейчас на рынке производится множество технических решений по замене CRM более функциональными приложениями, но многие технологии еще не проработаны и не предоставляют необходимый функционал и удобство компаниям. Именно поэтому традиционные продукты, такие, как SFA, SMS, CSS остаются востребованными.

В настоящее время активно внедряются CRM системы amocrm и битрикс 24. Они позволяют хранить всю необходимую информацию о клиенте, оперативно реагировать на изменение потребностей, задачи, оптимизировать стратегию взаимодействия с клиентом и предоставляют широкий спектр услуг для компаний различного ранга. Конкуренция на рынке очень остра и это вредит многим начинающим компаниям. В данном случае CRM-системы значительно упростят стоящие перед компаниями задачи, организуют работу и позволяют ориентироваться на потребности рынка.

Выбор CRM-системы

Сейчас представлено множество инновационных решений и руководство каждой компании должно ответить на ряд вопрос перед тем, как стать клиентами определенной системы.

К числу вопросов, которым следует уделить внимание относятся следующие:

  1. Зачем предприятию CRM-система?
  2. Насколько легко смогут сотрудники использовать CRM для удовлетворения нужд заказчиков и насколько они готовы к внедрению?
  3. Кто будет ключевыми пользователями?
  4. Каковы сроки окупаемости системы в условиях отечественного и международного IT-рынка?

Функции CRM

Каждая CRM на входе имеет сведения о клиенте, а на выходе – стратегию взаимодействия подразделений компании по удовлетворению нужд заказчика. Начальный этап предполагает сбор информации о клиенте. Он может самостоятельно размещать заказы, а система проводит анализ имеющихся данных. В дальнейшем функционал таких приложений позволяет распределить задачи между подразделениями компании и персоналом для адекватного удовлетворения нужд и потребностей клиента.

Как работает CRM?

Они хранят информацию на сервере, к которому обращается каждый сотрудник во время работы. Информация структурируется, а информационным каналом взаимодействия с сервером служит браузер. Сервер содержит СУБД для хранения и обработки информации, а также OLAP – систему сбора информации и анализа в реальном времени. Взаимодействие компании с представителями услуг CRM осуществляются на правах аренды.





ЗАКАЗ ОБРАТНОГО ЗВОНКА
Важная информация
Не заполнены все обязательные поля!
Оставить заявку
Заказ на:
Отмена
Подождите, идёт отправка...
Спасибо, Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.