1. Главная
  2. Автоматизация бизнеса с помощью CRM систем

Автоматизация бизнеса с помощью CRM систем

По мере развития бизнеса, раньше или позже, возникает потребность систематизировать процессы отношений с партнерами. Улучшение взаимоотношений компании с постоянными клиентами требует сохранения знаний о них в доступной и понятной форме. Новые заказчики также должны быть быстро и вовремя введены в базу данных. Вообще, вся система CRM основана на понимании важности партнеров для бизнеса и анализе истории взаимодействия с ними представленной организации.

Аббревиатура CRM(Customer Relationship Management) в смысловом переводе с английского значит «управление взаимоотношений с клиентами». Это программное обеспечение, исполняющее функцию упорядочения и улучшения работы с другими бизнес структурами и иными партнерами. Иными словами, ее смысл - автоматизация управления бизнесом. Такого рода действия в современном деловом мире становятся значимым этапом в росте компании. Понимание первоочередности клиентов для развития и привело к бурному развитию CRM стратегии.

Преимущества CRM систем

Если на предприятие задействовано уже некоторое значительное количество сотрудников и деловые связи имеются более чем с двумя - тремя постоянными партнерами, программа автоматизации предприятия должна становиться насущной необходимостью.

Накопленная база знаний о значимом для указанного предприятия потребителе, его пристрастиях и нуждах, позволит быстрее ориентироваться в борьбе с конкурентами и своевременно принимать правильные решения о дальнейших действиях. Более информированный бизнесмен в конечном итоге выигрывает и преуспевает. Системы автоматизации работы позволяют провести вполне ощутимые улучшения в разных областях деятельности:

  1. Сокращение загруженности сотрудников.
  2. Экономия времени. 
  3. Продуманная и взвешенная тарифная политика. 
  4. Выявление заблаговременно и загодя рисков ошибочных решений.
  5. Превентивная разработка открывающихся возможностей.

Рассмотрим наглядный пример функционирования системы. Допустим, у менеджера есть возожностьпредложить некий новый и обладающий уникальными характеристиками товар. Программа автоматизации предоставит ему данные о нужных, работающих с такого типа товарами партнерах. Ему будет известно об отличиях работы с этими клиентами, их персональных предпочтениях и требованиях.

История отношений с финансовой и юридической стороны. Кроме того, станет ясно, кто из коллег этого менеджера вел дела с подходящим клиентом в прошлом. Общаясь с этим сотрудником, менеджер упростит себе процесс нахождения общего языка с контрагентом и заранее сможет наиболее полно учесть его желания. Так же будет присутствовать информация по незаключенным фирмой сделкам в прошлом. Учтя возможные допущенные ошибки и недоработки, наш менеджер упростит себе задачу и сможет рассчитывать на положительный результат.

Основные функции системы

Для запуска на предприятии подобной системы нужно понять ее назначение и область применения в дальнейшем. Анализ накопленной и поступающей в процессе работы информации требует соответственного оборудования и квалифицированных сотрудников, понимания, какой в перспективе может быть задача бизнеса.

Разработчики CRM систем предложат оптимальную конфигурацию с учетом того:

  • Где будет располагаться и какого объема вместимости требует создающаяся база хранимых данных.
  • Какое оборудование будет применено (персональные стационарные компьютеры, мобильные устройства и тому подобное.).
  • Будет создаваемая сеть локальной или предусмотрено использование поступающих извне источников требуемой информации.
  • Какие возможные способы взаимодействия с потенциальным клиентом (электронная почта, телефонные звонки, промо акции, социальные сети и прочие) будут задействованы.

В компании по мере роста и усложнения внутренней организационной структуры начинают возникать вопросы по типу: «кто и что конкретно должен делать и кто несет ответственность за принятые решения». Кроме того, следует сохранить сведения о сделках, платежах и действиях всех работников фирмы. Популярным решением можно назвать программу «Битрикс24».

Автоматизация процесса загруженности персонала и отношений с клиентами позволяет «переложить на плечи» программного обеспечения трудоемкую и ответственную, отнимающую много рабочего времени, но не требующую высокой квалификации работу. Такой программой является amoCRM. Это удобное решение, позволяющее проследить прошедшие сделки и сопоставить их с текущими действиями. 

Битрикс 24 и подобные продукты просты и интуитивно понятны пользователям.





ЗАКАЗ ОБРАТНОГО ЗВОНКА
Важная информация
Не заполнены все обязательные поля!
Оставить заявку
Заказ на:
Отмена
Подождите, идёт отправка...
Спасибо, Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.